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KT 해킹 피해 확인 & 보상 절차 가이드 🔒
지금 당장 할 일 7단계 → 신고·환불(보상) 흐름 → 증빙/예방 체크리스트. 2025-09-13 기준 안내입니다.
한눈에 핵심
- 누가 대상? KT 회선 사용자 중 일부에서 무단 소액결제·본인확인 시도가 확인. 개별 통지를 받지 않았더라도 사전 차단이 안전합니다.
- 무엇을 먼저? 휴대폰 소액결제 0원·전면 차단 → 이력 점검 → USIM/eSIM 재발급 → 피해 접수/환불 요청 순서.
- 어디에 연락? KT 고객센터 100 / 24시간 전담 080-722-0100 / 결제대행사(PG) / 경찰청 사이버.
모든 고객이 피해자는 아닙니다. 다만 0원 차단은 전체 고객에게 유효한 선제 조치입니다.
내 피해 확인: 셀프 점검 5단계
- 마이케이티 앱 → 마이 > 요금/서비스 > 요금조회 > 휴대폰결제 내역에서 미확인 결제 여부 확인.
- 본인확인 이력·로그인 기록(포털·쇼핑·게임 포함) 확인 → 낯선 기록은 즉시 비밀번호 변경.
- 요금 고지서·문자 알림에서 소액 다건이 찍히지 않았는지 최근 1~2개월치 점검.
- USIM/eSIM 재발급(의심 시) 후, 단말 잠금·생체·OTP 재등록.
- 가족 회선(부모님/자녀)도 동일 점검.
지금 당장 할 일: 차단·보호 7단계
소액결제 0원본인확인 점검USIM/eSIM2단계 인증
- 소액결제 한도를 0원으로 변경(또는 전면 차단). 앱 한도 변경 + 전담센터(24h)로 원천 차단 신청: 080-722-0100.
- 통신사 결제수단을 각 플랫폼(포털·쇼핑·게임)에서 제거.
- 본인확인 이력 점검 및 알림 설정(미확인 시도 알림).
- USIM 교체 / eSIM 재다운로드 후 단말 재등록.
- 잠금·생체·OTP 활성화(앱별 2단계 인증).
- 요금·결제 명세를 주 단위로 확인(소액 다건에 주의).
- 이상 징후 시 비행기모드 → 재접속 후 통신사 문의.
소액결제 원천 차단은 명의자 본인만 신청 가능할 수 있습니다. 가족 회선은 함께 진행하세요.
피해 신고 → 환불(보상) 절차
① KT 전담 창구
- 고객센터 100 / 24시간 전담 080-722-0100.
- 소액결제 즉시 차단 + 피해 접수번호 발급 요청.
- USIM/eSIM 무상 교체 안내 여부 확인.
② 결제대행사(PG)·가맹점
- 문자/영수증의 승인번호·가맹점으로 이의제기.
- 미사용·사기 결제로 취소 요청, 회신 보관.
③ 경찰청 사이버
- 관할서 또는 온라인 신고(증빙 첨부).
- 사건번호 확보 → 통신사/PG에 전달.
KT는 금전 피해 보상 방침을 밝혔습니다. 다만 세부 기준·절차는 공지에 따릅니다.
증빙 서류 체크리스트
- 결제 문자·앱 알림 스크린샷(시간/금액/가맹점 보이게).
- 마이케이티 휴대폰결제 내역 및 본인확인 이력 캡처.
- 고객센터 통화 녹취/상담 요약(접수번호).
- PG/가맹점 회신 메일·문자.
- 경찰 신고 접수증/사건번호.
자주 묻는 질문
휴대폰을 바꿔야 하나요?
단말 교체보다 USIM/eSIM 재발급과 소액결제 차단이 우선입니다. 의심이 계속되면 점검 후 기기 변경을 검토하세요.
앱에서 원천 차단이 안 보여요.
한도 변경은 앱에서 가능하지만, 원천 차단은 전담센터(080-722-0100)로 신청하는 방식이 운영될 수 있습니다.
가족 회선까지 전부 해야 하나요?
예. 부모님·자녀폰은 특히 0원 차단과 이력 점검을 권장합니다.
예방 팁(재발 방지)
- 통신사 소액결제 상시 0원 유지(필요 시 일시 해제).
- 본인확인/로그인은 앱 인증 + 생체로 통일.
- 링크·앱 설치 유도 메시지는 무조건 신고/삭제.
- 공공장소 등에서 신호가 이상하게 바뀌면 비행기모드→재접속 후 이용.
공식 안내 바로가기
- KT 공지: 고객 공지 모음
- KT 보안 차단 안내: 안전 차단 공지
- 전담 고객센터(24h): 080-722-0100
본 글은 공개 공지를 기준으로 한 이용자 가이드입니다. 세부 수치·절차는 추후 공지에 따라 변경될 수 있습니다.
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